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Fremdenverkehrsamt von Lourdes August 2023 Otlourdes 2023

Unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden

Im Rahmen des Gütesiegels „Qualité Tourisme“, das ihm im Januar 2011 verliehen und anschließend 2014, 2018 und 2023 erneuert wurde, verfolgt das Fremdenverkehrsamt von Lourdes eine Qualitätspolitik und hat in diesem Zusammenhang Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden festgelegt. Das Gütesiegel „Destination d’Excellence“ soll „Qualité Tourisme“ ersetzen. Im Juli 2026 wurde das Fremdenverkehrsamt im Hinblick auf die Vergabe dieses Gütesiegels geprüft, und der Prüfbericht wird in Kürze im Ausschuss geprüft werden.

Fremdenverkehrsamt von Lourdes – Gütesiegel „Qualité Tourisme“

Den Kundenempfang in den Vordergrund stellen

Indem wir Sie an einem sauberen, komfortablen und gemütlichen Ort willkommen heißen,
indem wir jeden Besucher gleich bei seiner Ankunft mit einem freundlichen Blick oder einer Begrüßung willkommen heißen,
indem wir jedem Besuchertyp einen maßgeschneiderten Empfang bieten: Bereitstellung eines leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereichs,
indem wir unsere Reiseberater schulen und Ihnen zur Verfügung stellen, um Ihren Anliegen stets bestmöglich gerecht zu werden,
indem wir Wartezeiten verkürzen: Wir stehen so schnell wie möglich zur Verfügung und geben dem Besucher die Möglichkeit, sich erste Informationen zu verschaffen,
indem wir Ihre Anfragen zügig beantworten,
Indem wir einen freundlichen, schnellen und effizienten telefonischen Empfang gewährleisten,
Indem wir das ganze Jahr über Ihre Briefe, E-Mails, Chat-Nachrichten und Beiträge in den sozialen Netzwerken beantworten.

Ihnen den Zugang zu Informationen sowie die Erledigung Ihrer Angelegenheiten erleichtern

Den Zugang zu unseren Räumlichkeiten erleichtern, indem wir die Beschilderung und die Barrierefreiheit optimieren und verbessern,
indem wir die Öffnungszeiten der Touristeninformation das ganze Jahr über an Ihre Bedürfnisse anpassen,
indem wir den Versand von Informationsmaterial so schnell wie möglich sicherstellen,
Indem wir Ihnen eine Website im responsiven Design anbieten:www.lourdes-infotourisme.com(im responsiven Design)
Durch unsere Präsenz in den sozialen Netzwerken:
Facebook:https://fr-fr.facebook.com/lourdes.tourisme
YouTube:https://www.youtube.com/user/TourismeLourdes/videos
Instagram:https://www.instagram.com/tourismelourdes/

Durch die Verteilung von Tourismusmaterialien an lokale Anbieter in Französisch, Spanisch und Englisch sowie eines Plakats mit QR-Code, um zum Herunterladen anzuregen
Indem wir während der Tourismussaison an mindestens 305 Tagen im Jahr, einschließlich samstags und sonntags, geöffnet sind,
Indem wir im Außenbereich Notrufnummern in zwei Fremdsprachen aushängen,
Indem wir Ihnen einen eigenen Bereich mit freiem und kostenlosem WLAN-Zugang zur Verfügung stellen,
Indem Sie die Verfügbarkeit von Unterkünften am Schalter, telefonisch und auf unserem Marktplatz https://de.lourdes-infotourisme.com/reservierung/ bekannt geben

Informieren und aufklären

Indem wir auf die Bedürfnisse der einzelnen Kundengruppen eingehen,
indem wir klare, zuverlässige und aktuelle Informationen bereitstellen, die täglich aktualisiert werden,
indem wir Sie über das lokale touristische Angebot informieren und dessen Zuverlässigkeit garantieren,
indem wir ganzjährig einen ständigen Empfangsdienst gewährleisten, der von Mitarbeitern betreut wird, die mindestens zwei Fremdsprachen beherrschen,
indem wir Ihnen kostenlos Karten, Stadtpläne und Reiseführer in Papierform zur Verfügung stellen, die in zwei Sprachen übersetzt und jährlich aktualisiert werden.

Beschwerden bearbeiten und die Kundenzufriedenheit messen

Indem wir innerhalb von 72 Stunden auf jede Beschwerde reagieren und die Vorschläge und Anmerkungen unserer Besucher berücksichtigen, bearbeiten und analysieren,

indem wir die Qualität des Empfangs, unserer Leistungen/Produkte und des erbrachten Service messen, um diese zu verbessern,
indem wir Ihre Zufriedenheit anhand von Feedback- und Vorschlagsformularen in Französisch, Englisch und Spanisch messen,
indem wir auf Kundenbewertungen auf den verschiedenen Fachportalen reagieren.